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用心服务 搭建城市文明“桥梁”

时间:2017-11-07 20:06来源:网络整理 作者:采集侠 点击:
宝安汽车站。 检票员管凤娥为乘客核对信息。 ▲车站正在清洁,保持环境卫生。 ▲车站安保人员梁勇生核对乘客车票及身份证信息。 便民购票指引 (1) 在微信首页按右上角“+”中

用心服务 搭建城市文明“桥梁”

宝安汽车站。

用心服务 搭建城市文明“桥梁”

检票员管凤娥为乘客核对信息。

用心服务 搭建城市文明“桥梁”

▲车站正在清洁,保持环境卫生。

用心服务 搭建城市文明“桥梁”

▲车站安保人员梁勇生核对乘客车票及身份证信息。

用心服务 搭建城市文明“桥梁”

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“营造一个良好的乘车环境是我们的职责,希望用我们热心的服务,引导大家文明出行。”宝安汽车站站长周泽善表示,在创建全国文明城市中,宝安汽车站致力于规范站场秩序,提升站场硬件设施,增强站务人员素质,积极全面地开展创建文明客运站活动,努力推动车站的窗口形象建设和生产经营发展,为广大旅客营造一个舒适、文明、有序、安全的乘车环境。

用心服务 营造文明氛围让乘客有“家”的感觉

在创建全国文明城市活动中,宝安汽车站围绕自身特点,将创建工作贯穿到工作各个环节,使其日益凸显“温馨驿站”的魅力和活力。

近日,记者来到宝安汽车站,只见站务员们在岗位上各司其职,面带微笑地迎接南来北往的旅客。“请问,去英德的车在哪里排队?”在服务岗前,一名老年妇女正焦急地咨询着长途车事宜。“大妈,不要急,请将您的票给我看看。我会帮您找到上车口的。”站务员耐心地给老年妇女解释。

记者看到,宝安汽车站的站务员不仅服务热情,站内还为军人、残疾军人、老人和孕妇设立售票专窗,为乘客准备药品、轮椅、开水等物品,在洗手间增加免费手纸、洗手液,在候车室内设立母婴候车室、老年人候车区、开设残疾人绿色通道以及学习雷锋流动服务站,整个汽车站显得秩序井然。

除了服务,车站还制作了不少公益广告、文明旅游出行和文明城市展板,同时还有志愿者向旅客发放文明城市创建宣传单,就是为了给乘客营造一个良好的氛围,让大家有一种“家”的感觉。

文明素养 辐射周边 全民提升车站文明新形象

宝安汽车站候车大厅内,几名文明志愿者不时在大厅内来回巡逻,劝导乘客不要吸烟。候车座椅上,几名吃零食的乘客都主动将垃圾装在塑料口袋,并扔进垃圾桶,这也让整个候车大厅显得格外洁净。

“文明城市的创建确实让车站的一切都发生了变化,不仅体现在车站本身,还体现在乘客自身的素质。”准备回韶关老家的市民顾小姐告诉记者,以前很多乘客都不讲究卫生,手中的垃圾随意丢弃在站内或客车上。如今,在文明城市创建活动的带动下,很多市民都逐渐养成良好的习惯,车站比以往更显得“生机勃勃”。

同样,记者发现,昔日车站周边促销叫卖的小摊贩不见了,地面明显干净了许多,出租车也能做到在规定区域上下客,站外乱停乱放现象也得到有效的改善。

“为了有效清理站外非法营运电动车、摊档及拉客仔,我站专门成立了秩序维护小组,每天安排人员轮值,专门针对这些现象进行梳理。同时联合派出所及公交分局,对一些屡劝不走的拉客仔进行劝导和处罚。近期车站站前的秩序有了很大的改观,电动车、拉客仔明显减少。”周泽善告诉记者。

谋出路 拼服务 创“客运+旅游+商业”新品牌

近几年,轻轨和高铁的不断建设和开通、深圳产业结构转移、网约车辆的增加,车站的客源被分流,经营业绩严重下滑。面对严峻的市场挑战,宝安汽车站迎难而上,努力练好“内功”,保持车站的持续发展。

“10年前,道路客运拥有‘人无我有’的自信。而今,传统道路客运已不再是市民出行的第一选择。但我们可以利用客运优势,探索‘客运+旅游+商业’转型之路。”周泽善谈道,随着省内短途旅游越来越受广大民众的热捧,“周末去哪里玩”经常是朋友圈上讨论最多的话题。为此,车站准备发挥自身线路多、辐射广、班车密度大的“先天优势”,精心策划,打造经典旅游班线,开发有特色旅游线路,如罗浮山、肇庆、从化、佛冈等班线,做到车站不仅能卖车票,还提供旅游服务,包括往返车辆运输、酒店住宿、景点推荐和门票优惠等。同时,努力把车站打造成市民交通生活广场,参考机场、地铁站的商业模式,根据车站的特点,重新规划商业配套服务,例如引入饮食、连锁便利店、自助休闲体验区,让旅客一边等车,一边休闲购物。

(责任编辑:admin)
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